1月7日，記者從南寧市工商局12315花費者贊揚告發批示中間（以下簡稱12315批示中間）懂得到，12315熱線“訴易”體系啟用以來，完成了機械人語音主動應對、主動轉呼、短信答復三年夜功效，疾速分流了41.46%的人工接線量，讓花費維權渠道加倍通順、便捷、高效。 2017年7月，市工商局12315熱線“訴易”體系正式上線啟用，轉變曩昔全體由人工接聽花費者來電的形式，首創了“互聯網+花費維權”的新形式。個中，自助語音解答功效完成了全天候為花費者供給辦事，處理了贊揚量年夜且線路輕易擁堵的困難。 之前，當花費者在撥打12315熱線時，經常碰到須要轉到其他當局本能機能部分贊揚的情形。如今，花費者經由過程“訴易”體系的“轉呼”功效，不必掛斷德律風，便可直接“轉呼”到食藥監、稅務、教導、物價、房產等相干主管部分。別的，“訴易”體系還可以經由過程發送手機短信，將征詢的相干信息及需轉呼的號碼告訴花費者，進一步普及花費維權常識。 花費者黃密斯在2017年11月經由過程12315熱線“訴易”體系來電，稱其在南寧市一家美容美體中間購置一件價值13585元的發燒調劑形體衣。黃密斯以為該商品與商家的描寫不符，請求商家退款，商家贊成退款但未明白退款時光。經工商部分調劑，商家終究退款13585元。黃密斯來電感激，對“訴易”體系高效維權渠道點贊。 據統計，“訴易”體系啟用以來，截至2017年12月31日，12315熱線來電總量49002件，同比增長76.72%，疾速分流41.46%的人工接線量，為花費者供給德律風轉呼辦事5473次，年夜年夜節儉了人工接線行政本錢和花費者維權本錢，讓花費維權渠道進一步通順。 “訴易”體系的啟用，不只進步了南寧市工商局12315熱線接通率，主動分流了非工商部分受理贊揚告發，并且還能讓花費者在撥打12315熱線贊揚或征詢的進程中，隨時隨地懂得更多的維權常識，花費維權渠道進一步通順，維權效能賡續進步。
