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人工智能時代,如何用語音提升用戶體驗?

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放大字體  縮小字體 發(fā)布日期:2017-12-05   瀏覽次數(shù):1080
核心提示:  在從數(shù)字時期向智能時期過度中,品牌有更多機遇向花費者展示加倍人道化的一面。然則企業(yè)能否曾經(jīng)預備好把客戶關系晉升到一個新的程度呢?本文作者 Paulo Melchiori 近日加入了于硅谷舉辦的首席數(shù)字官服裝論壇t.v

  在從數(shù)字時期向智能時期過度中,品牌有更多機遇向花費者展示加倍人道化的一面。然則企業(yè)能否曾經(jīng)預備好把客戶關系晉升到一個新的程度呢?本文作者 Paulo Melchiori 近日加入了于硅谷舉辦的首席數(shù)字官服裝論壇t.vhao.net(CDX | Chief Digital Officer Forum),以“聲響的力氣”為主題睜開了專題評論辯論會,以下是評論辯論的一些總結(jié)。

人工智能時代,如何用語音提升用戶體驗?

  甚么類型的語音驅(qū)動運用最熱點?

  之于說話交互類型的運用,我們今朝根本上處于摸著石頭過河處于狀況,只能邊試邊看。 亞馬遜的 Alexa 有一萬五千多個技巧,但是年夜部門都沒有明白的目標,所以采取率很低也就無獨有偶了。個中跨越 70% 的技巧上面沒有任何評論,在第二周后持續(xù)應用這些運用法式 的用戶只要 3%。幾個熱點的技巧常常是最簡略的、現(xiàn)成的,如流媒體音樂、聽消息和有聲書,和智能掌握家中燈光。

  若何用語音晉升用戶體驗?

  在曩昔十年中,數(shù)字界面是用戶與產(chǎn)物互動的重要方法,圖形用戶界面是完成數(shù)字化辦事的癥結(jié)。如今我們正在從數(shù)字時期走向智能時期,從圖形用戶界面走向語音用戶界面。

  在數(shù)字化的世界,用戶必需本身去履行一切的設法主意,例如本身去選擇可以知足當下某個需求的app,然后本身去點擊響應功效按鈕。假如技巧足夠智能化呢?產(chǎn)物將更懂得用戶及他們的需求,并經(jīng)由過程 AI 來自動供給智能辦事,互動水平下降,希冀降低。

  對話式交互界面之于 UX / UI 何如?

  對話式交互界面相當于立異版“UX / UI PLUS”。在構建對話界面時,可以引入許多發(fā)明性思想。關于營銷人員來說,品牌腳色的界說相當主要,它決議了這個品牌與用戶的溝通方法,這一點平日是經(jīng)由過程市場營銷來完成的。有了語音界面,品牌的特性可以更真實地展示,這對用戶感知品牌有很年夜贊助。

  語音交互的擴大機遇

  汽車、酒店和花費電子產(chǎn)物行業(yè)正在投注語音幫助辦事和裝備。我可以看到像 Facebook 和 Snap 如許的公司也經(jīng)由過程家庭助手創(chuàng)立一對一的通訊。Google 尋求適用性,強調(diào)劑套產(chǎn)物的合營;微軟 Xbox One 支撐語音激活敕令;亞馬遜則可以經(jīng)由過程簡略的語音敕令完成各類營業(yè)溝通。

  若何對待語音生態(tài)體系的演化?

  當下,Cortana、Google Home 和 Amazon Echo 正在爭取進入每個家庭的機遇。智能助理日益尺度化,各年夜廠商也在積極確立本身的定位,聯(lián)合本身的特色發(fā)明破局點。Google 會作為小我助理來照料用戶的平常任務, Echo 更善于處理用戶的購物需求,Xbox 則擔任用戶的游戲和文娛需求。另外,我們也能夠從智能助手的技巧增加速度領會到語音體系的成長潛力。

  無縫 UI 的最好案例

  Uber 、達美樂的披薩、1–800-flowers(美國收集花店)是我比擬愛好的運用,但它們都是單向的孤立的運用法式。你可以說“Alexa,用 Uber 幫我叫車”,然則你不克不及說“Alexa,請幫我支配 Angela 的誕辰派對”。我信任不久的未來,這些助手將可以或許銜接其他運用法式,如日歷和接洽人,以供給更好的辦事。

  AI 時期的新規(guī)矩

  企業(yè)須要在外部將三件事融會在一路:品牌、數(shù)據(jù)和人工智能。他們須要界說異常清楚的品牌腳色,經(jīng)由過程運營銜接來自每一個觸點的客戶數(shù)據(jù),并用多種情勢的人工智能(機械進修和天然說話處置)將它們聯(lián)合在一路。品牌、數(shù)據(jù)和人工智能聯(lián)合在一路將是供給優(yōu)良客戶體驗的癥結(jié)。

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