人工智能將會(huì)和現(xiàn)在的互聯(lián)網(wǎng)一樣，為各行各業(yè)賦能。由天然說話處置、盤算機(jī)視覺和機(jī)械進(jìn)修、人工智能算法驅(qū)動(dòng)的語音加強(qiáng)實(shí)際和聊天機(jī)械人等等，每項(xiàng)技巧都能為企業(yè)供給相當(dāng)年夜的機(jī)遇，可認(rèn)為客戶供給更特性化、更有效、更相干的辦事。

　　自1952年貝爾試驗(yàn)室制造了一款可以或許懂得語音數(shù)字的機(jī)械——Audrey以來，語音掌握的用戶界面就一向存在了。

　　但今朝帶動(dòng)語音技巧海潮的是亞馬遜在幾年前推出的技巧。

　　2015年，亞馬遜推出了Echo，并宣布了基于人工智能的語音辦事——Alexa。其時(shí)，人們廣泛的反響是迷惑和不看好。正如紐約時(shí)報(bào)的科技專欄作家Farhad Manjoo在其時(shí)所寫的那樣，“假如Alexa是一位人類助理，你就會(huì)辭退她。”

　　但在曩昔的兩年中，情形產(chǎn)生了很年夜變更。現(xiàn)在，Echo被以為引領(lǐng)了人類與科技互動(dòng)的嚴(yán)重改變，和延長了花費(fèi)者與品牌的互動(dòng)規(guī)模。

　　固然語音交互曾經(jīng)連續(xù)了60多年，但跟著人工智能技巧的賡續(xù)成長，科技巨子們正墮入一場(chǎng)軍備比賽，想要讓本身的語音助理占領(lǐng)主導(dǎo)位置。一些癥結(jié)的停頓包含機(jī)械進(jìn)修、自我改良算法、語音辨認(rèn)，和用于開辟會(huì)話語音界面的體系。

　　跟著技巧的提高，企業(yè)應(yīng)用語音技巧來改良客戶關(guān)系的機(jī)遇也在增長。

　　經(jīng)由過程Alexa的技巧（亞馬遜對(duì)Alexa運(yùn)用的術(shù)語），家庭廚師可以從Campbell’s Soup中追求建議，購物者可以用Capital One信譽(yù)卡付款，而寶馬司機(jī)可以長途檢討油箱。固然，其實(shí)不是只要Alexa在供給這些辦事。蘋果的Siri、微軟的Cortana、谷歌的Assistant和其他支撐語音的平臺(tái)都在爭(zhēng)取用戶的留意力。

　　例如，Xfinity最新的電視遙控器是聲控的；三星的Bixby掌握著一個(gè)有語音敕令的手機(jī)；而宜家正在斟酌將語音功效的人工智能辦事整合到其家具中。

　　以客戶為中間的企業(yè)必需斟酌三個(gè)范疇，在這三個(gè)范疇，語音技巧可以對(duì)他們與客戶的關(guān)系發(fā)生影響。

　　更特性化的辦事會(huì)樹立更深條理的關(guān)系。從實(shí)質(zhì)上講，語音技巧可讓品牌從基于文本的互動(dòng)直達(dá)移到更人道化的器械上。但是，這里有一個(gè)很高的請(qǐng)求。假如顧客認(rèn)為他們與“真人”更接近，他們的希冀就會(huì)轉(zhuǎn)變。假如一個(gè)會(huì)話語音助理犯了一個(gè)毛病或疏忽了高低文，那末關(guān)于人工備份來講，這是很主要的。另外，在人們的生涯和家庭中樹立一種情況對(duì)話式的智能助手，將須要更深條理的信賴，來包管小我的隱私不會(huì)遭到侵占。

　　更多的接觸會(huì)帶來更多的數(shù)據(jù)，這讓企業(yè)有更多機(jī)遇懂得他們的客戶。客戶如今等待著全渠道辦事，這意味著他們天經(jīng)地義地以為，公司將會(huì)在包含語音在內(nèi)的一切渠道停止互動(dòng)和回應(yīng)。從企業(yè)的角度來看，這些語音界面可認(rèn)為客戶互動(dòng)供給豐碩的附加數(shù)據(jù)。企業(yè)將可以或許剖析措辭、語氣、口音和語速等特點(diǎn)，這會(huì)比以往任什么時(shí)候候都更深刻地懂得客戶。更多的數(shù)據(jù)意味著企業(yè)可以更好地輿解客戶的意圖和立場(chǎng)，如許他們便可以采用積極的辦法來優(yōu)化客戶體驗(yàn)。

　　語音為新型的介入供給了機(jī)遇。不管能否在營業(yè)時(shí)光內(nèi)，客戶愈來愈多地愿望企業(yè)能立刻對(duì)他們的成績做出回應(yīng)。語音和基于人工智能的對(duì)話技巧可以贊助企業(yè)去應(yīng)對(duì)這些需求。

　　智能對(duì)話界面可讓企業(yè)擴(kuò)展與客戶互動(dòng)的才能。如許做的成果是削減客戶辦事的占用時(shí)光，更快地處理簡(jiǎn)略的成績，并在將龐雜的成績引誘到適合的部分之進(jìn)步行測(cè)試。智能、特性化的語音助手還可以贊助醫(yī)療保健公司擴(kuò)展“虛擬醫(yī)療”和家庭護(hù)理的范圍，也能夠讓金融辦事公司有才能處置客戶辦事，并供給財(cái)政建議。

　　語音是人類最天然的一面。跟著會(huì)話界面賡續(xù)地進(jìn)修、變得更智能、愈來愈懂得到每一個(gè)人的偏好，它們將在企業(yè)增長客戶體驗(yàn)和樹立更深條理的品牌關(guān)系方面變得更有價(jià)值。