“先生您好，歡迎光臨！請問您需要辦理什么業(yè)務(wù)？”當(dāng)市民剛剛邁入銀行門口，機器人艾娃便迎上前來。“小額存款請您隨我到自助區(qū)辦理。” ——你還以為人工智能遙不可及？但這就是我們?nèi)粘Ｉ钪姓诎l(fā)生的一幕。
智能服務(wù)機器人廠商神州云海根據(jù)不同使用場景研發(fā)了“艾娃”系列室內(nèi)服務(wù)機器人，上文便是艾娃作為銀行服務(wù)機器人在銀行大堂工作的典型畫面。神州云海的核心技術(shù)在于機器人的本體集成，而在視覺方面，神州云海引用了曠視(Face++)的人臉識別和圖像識別技術(shù)來幫助艾娃認(rèn)清服務(wù)對象，使其能夠靈活應(yīng)用于銀行服務(wù)大廳，充當(dāng)迎賓角色之余，還可以幫助大堂經(jīng)理完成協(xié)助查詢、業(yè)務(wù)引導(dǎo)、排隊叫號、宣傳播報和業(yè)務(wù)咨詢等工作。
智能服務(wù)機器人需要“得見”
的確，以銀行為代表的服務(wù)行業(yè)中充斥著基礎(chǔ)卻又必要、簡單而且重復(fù)的業(yè)務(wù)辦理工作，人力成本的上漲也不斷擠壓行業(yè)的利潤空間。然而就銀行柜面服務(wù)來說，現(xiàn)有終端設(shè)備要么功能單一，要么使用起來過于繁雜還是需要進行人工解說，客戶交互體驗并不是很好。隨著競爭加劇，如何為自身加碼凸顯服務(wù)優(yōu)勢成為行業(yè)內(nèi)不得不面對的難題。人工智能的爆發(fā)使問題有了突破口：與日俱增的市場需求和垂直應(yīng)用技術(shù)的成熟，使服務(wù)機器人成為聯(lián)通技術(shù)和現(xiàn)實應(yīng)用的最佳使者。畢竟在應(yīng)對單調(diào)重復(fù)的工作上，機器的效率要遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于人，而且成本可控。
然而要想發(fā)展服務(wù)機器人，就要讓機器人獲得人的能力，且重點是解決機器人視覺系統(tǒng)。對于人類來說，90%以上的訊息是依靠眼睛來獲得的，同樣，視覺對于機器人來說也尤為重要。為了讓艾娃能夠識別人，神州云海和曠視(Face++)一起為艾娃量身定做了一套視覺系統(tǒng)，通過人臉檢測技術(shù)和人臉識別技術(shù)，使服務(wù)機器人具備VIP識別功能和智能迎賓功能。 在銀行服務(wù)場景中，艾娃可以自動完成客戶臨時人臉信息注冊，結(jié)合智能導(dǎo)航定位系統(tǒng)、傳感設(shè)備以及智能語音技術(shù)，它可以自在的行走并一對一地引導(dǎo)客戶完成業(yè)務(wù)辦理。
物聯(lián)網(wǎng)時代新藍(lán)海 共建開放智造生態(tài)
近年來，我國在政策層面上不斷加強對機器人產(chǎn)業(yè)的扶持力度，相關(guān)規(guī)劃和政策陸續(xù)出臺，形成了政策紅利，為機器人產(chǎn)業(yè)帶來了重大發(fā)展機遇：2015年5月，中國制造2025明確將機器人列入大力推動突破發(fā)展十大重點領(lǐng)域之一；2016年上半年，《機器人產(chǎn)業(yè)發(fā)展規(guī)劃（2016-2020年）》的發(fā)布，為機器人產(chǎn)業(yè)發(fā)展描繪出了清晰的藍(lán)圖，同時機器人產(chǎn)業(yè)也開始受資本市場熱捧。而這其中(+微信關(guān)注網(wǎng)絡(luò)世界)，與已經(jīng)具備成熟市場、和穩(wěn)定格局的工業(yè)機器人不同，服務(wù)機器人還沒有形成產(chǎn)業(yè)化，但在政策和資本的助陣下更有望成為我國未來一段時間里傾力打造的重要產(chǎn)業(yè)。
據(jù)不完全統(tǒng)計，截至2015年國內(nèi)機器人企業(yè)就已超過4000家，面臨著激烈的市場競爭猶如荒野求生，雖然核心技術(shù)是行業(yè)突圍的制勝法寶，但開放融合的商業(yè)模式才是整體行業(yè)走向健康、可持續(xù)發(fā)展的出路，良性的上下游合作能夠極大地發(fā)揮生態(tài)效益，并促進多方共同提升技術(shù)和服務(wù)，神州云海便是如此。
以市場剛需為導(dǎo)向，神州云海專注于商業(yè)服務(wù)機器人的研發(fā)，從室內(nèi)銀行服務(wù)機器人、戶外社區(qū)服務(wù)機器人，甚至再到特種服務(wù)機器人，都堅持機器人本體底層技術(shù)的自主研發(fā)，為了適應(yīng)復(fù)雜多樣的應(yīng)用場景，神州云海則聯(lián)合國內(nèi)多家智能領(lǐng)域的標(biāo)桿企業(yè)共同開發(fā)以完善機器人能力。而曠視(Face++)作為機器視覺領(lǐng)域最具代表性的人工智能企業(yè)也表示愿與機器人本體集成商和智能機器人平臺一道營造機器人產(chǎn)業(yè)生態(tài)圈，目前以為50多家機器人廠商提供了機器人視覺模塊，其中包括多家上市企業(yè)。產(chǎn)業(yè)伙伴共建機器人開放創(chuàng)新生態(tài)能夠推動智能機器人快速投入實用，縮小機器和人類之間的差距，讓人們盡早享受到人性、智能化的服務(wù)。
智能服務(wù)機器人廠商神州云海根據(jù)不同使用場景研發(fā)了“艾娃”系列室內(nèi)服務(wù)機器人，上文便是艾娃作為銀行服務(wù)機器人在銀行大堂工作的典型畫面。神州云海的核心技術(shù)在于機器人的本體集成，而在視覺方面，神州云海引用了曠視(Face++)的人臉識別和圖像識別技術(shù)來幫助艾娃認(rèn)清服務(wù)對象，使其能夠靈活應(yīng)用于銀行服務(wù)大廳，充當(dāng)迎賓角色之余，還可以幫助大堂經(jīng)理完成協(xié)助查詢、業(yè)務(wù)引導(dǎo)、排隊叫號、宣傳播報和業(yè)務(wù)咨詢等工作。
智能服務(wù)機器人需要“得見”
的確，以銀行為代表的服務(wù)行業(yè)中充斥著基礎(chǔ)卻又必要、簡單而且重復(fù)的業(yè)務(wù)辦理工作，人力成本的上漲也不斷擠壓行業(yè)的利潤空間。然而就銀行柜面服務(wù)來說，現(xiàn)有終端設(shè)備要么功能單一，要么使用起來過于繁雜還是需要進行人工解說，客戶交互體驗并不是很好。隨著競爭加劇，如何為自身加碼凸顯服務(wù)優(yōu)勢成為行業(yè)內(nèi)不得不面對的難題。人工智能的爆發(fā)使問題有了突破口：與日俱增的市場需求和垂直應(yīng)用技術(shù)的成熟，使服務(wù)機器人成為聯(lián)通技術(shù)和現(xiàn)實應(yīng)用的最佳使者。畢竟在應(yīng)對單調(diào)重復(fù)的工作上，機器的效率要遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于人，而且成本可控。
然而要想發(fā)展服務(wù)機器人，就要讓機器人獲得人的能力，且重點是解決機器人視覺系統(tǒng)。對于人類來說，90%以上的訊息是依靠眼睛來獲得的，同樣，視覺對于機器人來說也尤為重要。為了讓艾娃能夠識別人，神州云海和曠視(Face++)一起為艾娃量身定做了一套視覺系統(tǒng)，通過人臉檢測技術(shù)和人臉識別技術(shù)，使服務(wù)機器人具備VIP識別功能和智能迎賓功能。 在銀行服務(wù)場景中，艾娃可以自動完成客戶臨時人臉信息注冊，結(jié)合智能導(dǎo)航定位系統(tǒng)、傳感設(shè)備以及智能語音技術(shù)，它可以自在的行走并一對一地引導(dǎo)客戶完成業(yè)務(wù)辦理。
物聯(lián)網(wǎng)時代新藍(lán)海 共建開放智造生態(tài)
近年來，我國在政策層面上不斷加強對機器人產(chǎn)業(yè)的扶持力度，相關(guān)規(guī)劃和政策陸續(xù)出臺，形成了政策紅利，為機器人產(chǎn)業(yè)帶來了重大發(fā)展機遇：2015年5月，中國制造2025明確將機器人列入大力推動突破發(fā)展十大重點領(lǐng)域之一；2016年上半年，《機器人產(chǎn)業(yè)發(fā)展規(guī)劃（2016-2020年）》的發(fā)布，為機器人產(chǎn)業(yè)發(fā)展描繪出了清晰的藍(lán)圖，同時機器人產(chǎn)業(yè)也開始受資本市場熱捧。而這其中(+微信關(guān)注網(wǎng)絡(luò)世界)，與已經(jīng)具備成熟市場、和穩(wěn)定格局的工業(yè)機器人不同，服務(wù)機器人還沒有形成產(chǎn)業(yè)化，但在政策和資本的助陣下更有望成為我國未來一段時間里傾力打造的重要產(chǎn)業(yè)。
據(jù)不完全統(tǒng)計，截至2015年國內(nèi)機器人企業(yè)就已超過4000家，面臨著激烈的市場競爭猶如荒野求生，雖然核心技術(shù)是行業(yè)突圍的制勝法寶，但開放融合的商業(yè)模式才是整體行業(yè)走向健康、可持續(xù)發(fā)展的出路，良性的上下游合作能夠極大地發(fā)揮生態(tài)效益，并促進多方共同提升技術(shù)和服務(wù)，神州云海便是如此。
以市場剛需為導(dǎo)向，神州云海專注于商業(yè)服務(wù)機器人的研發(fā)，從室內(nèi)銀行服務(wù)機器人、戶外社區(qū)服務(wù)機器人，甚至再到特種服務(wù)機器人，都堅持機器人本體底層技術(shù)的自主研發(fā)，為了適應(yīng)復(fù)雜多樣的應(yīng)用場景，神州云海則聯(lián)合國內(nèi)多家智能領(lǐng)域的標(biāo)桿企業(yè)共同開發(fā)以完善機器人能力。而曠視(Face++)作為機器視覺領(lǐng)域最具代表性的人工智能企業(yè)也表示愿與機器人本體集成商和智能機器人平臺一道營造機器人產(chǎn)業(yè)生態(tài)圈，目前以為50多家機器人廠商提供了機器人視覺模塊，其中包括多家上市企業(yè)。產(chǎn)業(yè)伙伴共建機器人開放創(chuàng)新生態(tài)能夠推動智能機器人快速投入實用，縮小機器和人類之間的差距，讓人們盡早享受到人性、智能化的服務(wù)。
