酒店今朝其實不合適年夜規模應用AI智能，但可以用AI智能調換下層任務，一方面以此來進步酒店效力，一方面以此來逢迎千禧一代的口胃。

近幾年，人工智能技巧成長敏捷，愈來愈多的酒店將人工智能運用到酒店治理和酒店運營上，以晉升客戶體驗感和酒店口碑。

1. AI技巧之母語預訂體驗

酒店運用的Chatbot語音聊天機械人正轉變傳統的酒店預訂形式，而這類形式更輕易將訪客轉化為客戶。

Chatbot機械人平日擔任取代傳統的網站預訂聊天機械人和前臺任務人員，這類機械人能選定說話，用客戶母語與客戶對話，完成人機簡練有用的交互。

數據注解，如今人們曾經習氣于接收數字平臺的智能推舉，是以在酒店預訂環節采取Chatbot機械人不會見臨其他技巧妨礙。而Chatbot機械人在酒店預訂環節與客戶互動也可以或許極年夜晉升客戶的體驗感：24小時隨叫隨到，秒回信息，依據客戶需求推舉產物。Chatbot機械人在有形中就將訪客轉化成了客戶。

2. AI技巧之機械人的主動化進修

在酒店治理和酒店運營中，酒店須要制訂準確的客戶辦事流程，以優化運營和下降辦事本錢。機械人的進修功效可以或許主動集成并進級辦事流程，并依據客戶的咀嚼，行動形式做出響應的調劑。

機械人主動化進修偏向于不雅察趨向的變更和信息中的分歧性，在主動進修中機械人會剖析汗青呼應，并依據汗青呼應及年夜數據制訂特性化建議。是以，人工智能不只可以贊助進步對客戶辦事程度，還可以在海量數據的基本上做出完善的決議計劃。

3. AI技巧之物聯網

因為現在AI技巧的普遍普及和物聯網的涌現，可欽帶AI裝備也逐步布衣化，而這些可欽帶AI裝備可以或許丈量佩帶者的體溫，能量程度、血汗管和呼吸頻率，以取得定制的安康處理計劃。而現實上，這一技巧也可用于酒店。

前段時光，雅高推出了名為Seeker的生物辨認技巧項目。客戶只需佩帶Muse EEG耳機和Empatica E4手環，Seeker就可以應用專門開辟的運用法式丈量腦電波運動、心率和皮膚反響等數據，然后經由過程算法，客戶的感官反響會和六個癥結的心思、特性、目標地和作風目標停止婚配，包含城市與村莊、冒險與抓緊、情侶與家庭、村莊與古代、熱與冷、內向與外向。終究，客戶能收到一份舉世無雙的視覺心思圖和觀光檔案，和響應的目標地推舉。

Seeker經由過程丈量生物特點、剖析搭客行動以懂得其真實的需求，并響應地定制體驗。這一技巧可以或許針對性地為客戶供給優良辦事，包含經由過程婚配主人偏好，建議書本或音樂，推舉酒店鄰近游樂舉措措施，提示酒伙計工為客戶供給特性化炊事選擇等。

人工智能的這類剖析才能可以贊助酒店肯定產物和辦事產物的下一個趨向，可以用于評價、辨認觀光者或客戶腳色，以便將其與酒店供給的相干辦事和套餐相婚配。依據剖析成果，酒店可以肯定客戶群體的需求，并在客戶提出請求之前就為客戶供給特性化建議，以此來取悅客戶。

4. AI技巧之語音助手

跟著語音辨認技巧愈漸成熟，酒店運營者發明經由過程語音技巧也能夠為客戶供給更好的辦事。自亞馬遜推出語音助手Echo以后，愈來愈多的酒店為房間裝備具有語音辨認體系的智能裝備。

語音助手可以或許贊助主人掌握房間里的燈光和溫度，打德律風和要求到前臺，播放音樂，檢查氣象，或許在電視上播放文娛節目。一些酒店的語音助手還支撐與客戶手機端相連，拜訪客戶本身的挪動端媒體內容，比方說音樂或有聲讀物等。

經由過程應用語音智能助手，客戶削減了與酒伙計工之間的互動，而智能化的語音助手一方面防止了客戶與酒伙計工之間的抵觸，另外一方面掩護了客戶隱私：酒店主人可以直接經由過程與語音助手相銜接的運用法式解決入住或退房手續，某些酒店的語音助手還支撐主動點餐，自助訂票，推舉玩樂旅游目標地等辦事。

將來酒店辦事人員會被AI智能所替換嗎?

AI技巧僅僅只能改良辦事和改良酒店辦事人員與客戶之間的溝通流程，將酒店辦事人員從繁瑣的事物中挽救出來，從而可以或許將留意力放在改良流程，改良辦事上。也就是說，AI智能只會鐫汰失落部門酒伙計工，其實不能完整代替酒店辦事人員。

并且現實上AI智能的成長從今朝來看其實不成熟，尚且處在培養階段。酒店今朝其實不合適年夜規模應用AI智能，但可以用AI智能調換下層任務，一方面以此來進步酒店效力，一方面以此來逢迎千禧一代的口胃。(本文由邁點網編譯自www.tnooz.com，原題《How integrating AI in hospitality impacts operational dynamics》)